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企业如何构建流程管理体系?

时间:2021.07.22 15:46:01 阅读:2068
导读: 在当今中国经济形势下,许多行业的市场已经发展到股票竞争阶段。能否快速响应和满足客户日益个性化的需求,已经成为企业赢得竞争的关键。但很多企业往往不重视流程管理,导致流程管理不到位的现象非常普遍。

  企业如何构建流程管理体系?接下来我们来看看!

  在当今中国经济形势下,许多行业的市场已经发展到股票竞争阶段。能否快速响应和满足客户日益个性化的需求,已经成为企业赢得竞争的关键。但很多企业往往不重视流程管理,导致流程管理不到位的现象非常普遍。出现了人人忙,但人人不知道为什么忙的情况,客户需求响应效率低下,一次次错过商机,最终很可能在市场竞争中突然退出。


  企业如何构建流程管理体系?

  流程管理体系建设一般包括流程规划、流程梳理、流程问题诊断、流程优化和流程保障体系建设五个步骤。具体来说:

  其一,流程规划

  流程规划主要是指流程框架的设计,即从企业整体业务的角度,基于企业业务的价值链分析系统构建流程体系结构,最终形成分层结构化、可视化的流程框架图和流程目录清单。

  其二,流程梳理

  一些中小企业没有流程管理意识,员工往往会自发地重复做一些事情,但没有人固化和分析流程记录,或者在流程执行过程中经常出现与流程规范文件要求不一致,甚至不同的人有不同的做法。

  这就需要对现有流程进行盘点和梳理,使一些未固化的隐性流程显性化,分析和确认实际运行过程中不规范、不清晰的流程,使流程运行路线和岗位职责清晰明确,流程参与者就整个流程的运行达成共识。

  其三,流程问题的诊断

  企业在流程管理中遇到的问题类似。常见的问题包括流程不完整导致员工工作标准不同,工作结果质量无法保证,流程多或过程复杂导致流程执行成本高,流程与流程分离,衔接不畅导致流程运行效率降低,流程形式化或流程不遵循埋藏管理风险,流程滞后于业务发展,无法发挥流程应有的价值。

  一般来说,一个好的过程往往具有更快、更好、更经济、更稳定的特点——在效率上,过程可以缩短内部处理时间,业务运行速度快;质量方面,通过流程可以提供的产品和服务质量好;成本方面,流程可以通过少量的资源消耗来节省产品成本;在风险方面,可以通过在流程中设置合适的风险控制点,使企业内部的业务和管理运行更加稳定。

  其四,流程优化

  过程优化的本质是最大限度地保留和增加增值活动,去除和减少不增值活动。增值活动是指所有客户愿意支付时间或经济成本的活动,或者有利于实现最终目标的活动。

  其五,流程保障体系建设

  流程管理体系的长期有效运行需要建立相应的管理机制来保证,主要包括以下四点:

  (1)组织保障。如果流程与企业的组织结构和职能设置不兼容或冲突,流程在实施中很容易被抛弃,导致流程活动无人负责,这就要求企业在流程体系建立后,根据流程框架梳理和完善现有的组织结构和职能,使两者相互支持。

  (2)制度保障。过程强调如何把一件事做得更好,制度是员工做一件事要遵循的要求,强调做了一件事后的处理方法。从这个意义上说,过程就像一条河,制度就是巩固河流的大坝。流程在运行过程中会遇到很多问题,需要我们提前规定或者通过不断完善制度来解决流程运行面临的问题。

  (3)绩效考核配套设计。流程绩效指标的设计可以保证流程的有效实施,建立面向流程的评估指标体系是流程管理成功的关键。绩效考核是员工行为的指挥棒。如果流程的运行缺乏相应的绩效考核指标设置或设计的考核指标仍然只是从功能的角度出发,而不关注端到端的流程绩效指标,那么流程很难得到有效的执行或大大降低。

  (4)信息化保障。信息系统可以为流程提供方便快捷的信息流通和操作,实现流程自动化。因此,企业流程管理系统建立后,往往需要建立相应的信息管理系统,以确保其顺利运行。

  以上就是关于流程管理体系的相关介绍,希望能帮助到大家。

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