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平衡计分卡的四个维度及关系

时间:2020.05.27 阅读:1274
导读: 平衡计分卡的四个维度及关系是什么?设计平衡计分卡的目的是建立一个“实现战略导向”的绩效管理体系,以确保企业战略的有效实施。因此,人们通常称平衡计分卡为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。平衡计分卡作为一种战略绩效管理和评价工具,主要从四个维度来衡量企业。

平衡计分卡的四个维度及关系

  设计平衡计分卡的目的是建立一个“实现战略导向”的绩效管理体系,以确保企业战略的有效实施。因此,人们通常称平衡计分卡为加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

  平衡计分卡作为一种战略绩效管理和评价工具,主要从四个维度来衡量企业。

  平衡计分卡的四个维度:

  1、财务维度

  财务绩效衡量能够反映企业战略的实施和执行情况,以及是否有助于提高当期净利润财务目标通常与盈利能力相关,如快速销售增长或现金流等。,衡量标准通常是营业收入、资本利用率或附加经济价值。企业在不同的生命周期中有不同的财务目标。但是,企业的生命周期和财务问题的计量策略可以相互结合。同时,企业的生命周期分为三个阶段:成长阶段、维护阶段和收获阶段。这三个阶段的企业战略都是由三个财务问题驱动的,即收入增长和合并、成本降低/生产率提高以及资产利用/投资战略处于不同生命周期的企业可以根据公司的战略为每个财务问题分析合适的绩效衡量指标。企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽管对利润的长期或短期要求会因企业战略的不同而有所不同,但毫无疑问,利润始终是企业长期追求的最终目标。

  2、顾客维度 

  客户是企业利润的主要来源,因此,满足客户需求成为企业追求的目标。在这个维度中,管理层建立了他们希望机构竞争的客户和市场细分,并随时监控机构在这些目标细分中的表现同时,它也有助于企业清晰地传达其价值主张,以吸引和留住目标客户,而价值主张是衡量核心客户业绩的动力。核心客户指标包括客户满意度、客户持续率、新客户获取率和客户获取利率等。如何为客户提供所需的产品和服务,满足客户需求,提高企业竞争力从顾客的角度来看,企业的绩效是从质量、绩效和服务三个方面来检验的。

  3、内部流程维度

  内部流程维度旨在满足股东需求并实现客户维度目标。因此,在制定该维度的目标和措施时,应首先进行企业价值链分析,改进旧的运营流程以满足财务和客户维度的目标,建立一个能够解决当前和未来需求的完整的内部流程价值链,并建立一个企业通用的内部价值链模型。它包括三个主要的业务流程:创新、运营和售后服务,从了解客户需求到创新和设计新的业务流程,然后通过售后服务流程通过内部价值链来满足客户和股东。企业是否建立了适当的组织、流程和管理机制,在这些方面有哪些优势和劣势?内部从以上几个方面入手,制定考核指标

  4、学习与成长维度 

  这个维度主要关注员工绩效的衡量。员工的成长等同于企业的无形资产,并对企业的进步做出贡献。这一层面的主要目标为其他三个层面的目标提供了基础,也是前三个层面取得显著成果的驱动力。为了创造长期的成长和进步并建立企业的基础设施,企业的学习和成长来自三个方面:人、系统和组织程序。在其他三个维度中,人、系统和程序的实际能力以及它们与目标之间的差距经常被显示出来。企业可以通过学习和成长维度来实现缩小差距的目标,其衡量指标包括员工满意度、续读率、培训、技术等。企业的成长与员工能力和素质的提高密切相关。只有通过不断学习和创新,企业才能实现长期发展。

  平衡计分卡的四个维度之间的关系

  平衡记分卡中的每个指标都是一系列因果关系中的一环,既有结果也有驱动因素,相关部门的目标通过这些关系与组织战略相联系。员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等。产品/服务质量决定客户满意度和忠诚度;客户满意度和忠诚度以及产品/服务质量决定了财务状况和市场份额。为了提高业务成果,产品或服务必须得到客户的信任。为了使顾客信任,有必要提供令顾客满意的产品,从而改进内部生产过程。为了改进内部生产过程,有必要培训员工并开发新的信息系统。

  以上就是企业管理咨询公司关于平衡计分卡的四个维度以及它们之间的关系的介绍。更多人力资源咨询问题,欢迎联系中略咨询。

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