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企业流程管理中常见的问题是什么?

时间:2021.08.20 16:59:00 阅读:1040
导读: 企业流程管理中常见的问题是什么?(1)分工太细;(2)没有人负责整个业务流程,缺乏全心全意为客户服务的意识;(3)组织臃肿,助长官僚作风;(4)员工技能单一,适应性差;(5)是资源闲置和重复劳动,症结是内部信息纵向和横向沟通不够

  企业流程管理中常见的问题是什么?接下来我们来看看!

  企业流程管理中常见的问题是什么?

  (1)分工太细

  一个产品或服务的提交活动,要经过多个部门、多个环节的处理,整个过程运行时间长,成本高。企业经营缓慢,在快速多变的市场环境中被动。科学组织理论的控制主张和等级结构决定了它受到有效管理范围的限制。当组织规模扩大到一定程度时,必须增加企业流程管理范围,以确保有效领导者。

  (2)没有人负责整个业务流程,缺乏全心全意为客户服务的意识

  各部门按专业职能划分,各部门如铁路警察,各管一段。因此,各部门只关心本部门的工作,以达到上级的满意为准。客户就是上帝只是营销人员的信条,企业的其他员工并不关心生产或提供的服务是否能真正满足客户的需求。执行任务时,各部门从本部门的实际利益出发,必然存在本位主义和相互推进的现象。这些都是不增值的环节,也导致企业流程管理运营成本高。


  (3)组织臃肿,助长官僚作风

  为了连接企业内部的各个部门、各个环节,需要很多管理者作为协调器和监视器。管理者占企业整体人数的约20%,企业流程管理费用高。

  (4)员工技能单一,适应性差

  企业流程管理过流程管理增加了员工工作的单调性,不能学习新知识,无法刺激,导致工作和服务质量下降,员工缺乏积极性、主动性和责任感。过于细致的专业分工导致人们将工作重点放在个别作业的效率提高上,而忽略了整个组织的使命;职能部门之间的利益分歧往往会促使个人的短期利益超越组织的发展目标,产生见树不见林的思维盲点,僵化的本位主义和管理的真空区域,从而削弱整个组织的功效。

  (5)是资源闲置和重复劳动,症结是内部信息纵向和横向沟通不够

  信息分散在不同的领导、部门和业务人员手中,这个人急需的信息往往保存在他的文件夹里。这个部门的机密计划已经被他的部门做了很多次了。同样的工作被不同的人重复,对市场的理解也一次次归零。

  在企业流程管理中,可以使用自己的内部局域网,建立和使用小组工作平台、论坛、邮件表,执行人员可以根据流程每天向系统输入自己工作的基本情况,比如进展到什么程度,有什么困难,需要做什么调整等等。通过这种方式,领导者不必每天叫员工跟前沟通,直接在企业流程管理软件中监控整个计划的实施,并及时进行调整。

  以上就是关于流程管理体系建设的相关介绍,希望能帮助到大家。

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